Dukungan
Dibalas paling lama 15 menit — jam berapa pun, termasuk hari libur.
Satu kanal resmi untuk semua jenis pesan: WhatsApp 0811 3992 2991 — kanal yang sama dengan Sim Klinik D-Care. Komitmen di bawah ini berlaku penuh untuk SIMPUS.
Komitmen layanan D-Care
| Butir | Komitmen |
|---|---|
| Respons awal | Paling lama 15 menit, untuk semua jenis pesan. |
| Waktu layanan | 24 jam, setiap hari, termasuk hari libur. |
| Kanal resmi | WhatsApp 0811 3992 2991 — kanal yang sama dengan Sim Klinik. |
| Penyelesaian | Dikerjakan tim yang membangun sistemnya; waktunya bergantung pada masalah. |
| Kunjungan | Onboarding & pendampingan di tempat saat mulai dipakai; kunjungan terjadwal di dalam area layanan — Kota Makassar, Maros, Gowa, Takalar. |
Respons awal bukan waktu penyelesaian. Balasan pertama datang dalam 15 menit; lama perbaikan bergantung pada masalahnya, dan perkiraannya kami sampaikan terus terang di balasan pertama.
Empat hal yang bisa Anda pegang
01
Dikerjakan orang yang membangun sistemnya
Bukan operator yang meneruskan tiket — masalah Anda ditangani orang yang memahami sistemnya sampai ke akar.
02
Selalu ada yang menerima
Dibalas paling lama 15 menit, jam berapa pun, termasuk hari libur.
03
Pendampingan di tempat saat mulai dipakai
Tim kami hadir di puskesmas Anda saat pasien pertama didaftarkan dengan sistem baru.
04
Masukan petugas masuk ke produk
Sebagian besar perubahan versi lahir dari laporan petugas di lapangan — usulan Anda pun akan diperlakukan sama.